代表：

您们提出的“关于落实《无障碍环境建设法》改善听障人群就医条件的建议”收悉，现答复如下：

我国新颁布的《无障碍环境建设法》于2023年9月1日正式实施，本法第三章第三十三条规定：银行、医院、城市轨道交通车站、民用运输机场航站区、客运站、客运码头、大型景区等的自助公共服务终端设备，应当具备语音、大字、盲文等无障碍功能。

近年来，我市各级医疗机构高度重视无障碍环境建设，全市二级以上医疗机构已基本能够提供线上挂号服务，医院内部均设置了无障碍信息牌和语音播报功能，均能满足听力、视力残疾人基本就医条件。但残疾人与医生交流沟通方面还存在短板，医生普遍不懂手语无法通畅的与残疾人患者交流病情。

为进一步改善听力障碍者就医感受，我们将积极指导各级各类医疗机构开通听障人群线上预约绿色通道，依托于医务社工、助聋志愿者、手语翻译等角色搭建助聋门诊，帮助听障人群自行完成挂号、候诊等流程，获得无障碍的就医体验。充分考虑听障人群心理特征，早期进行心理干预，改善患者就医感受。同时，积极与相关部门配合，加强听力障碍者服务针对性培训，鼓励医疗机构部分医疗服务人员的积极参加手语培训，重点学习听障人群就医诊疗相关手语。有条件的医院探索建立线上、线下平台，基于听障人群心理特征，保障听障人群服务稳定性，进一步提高听障患者服务的层次和水平，保障听障人群权益。

下一步，我委将联合相关部门指导各地持续探索听障人群就医保障，有效保障听障人群平等参与、平等发展权利，给予最大程度的便捷就医保障，不断增强听障人群的获得感、幸福感、安全感。

秦皇岛市卫生健康委员会

2024年10月14日